株式会社日専連ライフサービス（以下「当社」といいます。）は、お客様やお取引先など（以下「お客様等」といいます）からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めております。
しかしながら、一部のお客様から、従業員に対する暴行、脅迫、暴言、威圧的な言動、過度な要求等、社会通念上許容される範囲を超えた言動が行われ、従業員の就業環境が害される事案が発生することがあります。
当社は、従業員の人権および安全な就業環境を守るとともに、お客様との健全な関係を構築するため、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

1.カスタマーハラスメントの定義

当社は、厚生労働省のガイドラインに基づき、「お客様等からの言動であって、その内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、それによって従業員の就業環境が害されるもの」と定義します。

2.カスタマーハラスメントに該当する行為の例

当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当するものと考えます。

• 暴行、身体的な攻撃、その他従業員の身体・生命を脅かす行為
• 脅迫、威嚇、恫喝、暴言、侮辱、名誉を毀損する言動
• 大声で怒鳴る、威圧的な言動を繰り返す行為
• 従業員に対する土下座その他過度な謝罪を要求する行為
• 合理的な理由のない長時間の拘束、居座り、電話・面談等の長時間対応を要求する行為
• 同一または類似の要求を過度に繰り返す、執拗に問い合わせる等の行為
• 従業員を名指しで誹謗中傷する行為、SNS等への投稿をほのめかす等により対応を強要する行為
• 従業員の人格、尊厳、プライバシー等を侵害する行為
• 合理的な理由なく、商品・サービスの提供等とは関係のない要求をする行為
• 不当な金銭、商品、サービス等を要求する行為
• その他、従業員の就業環境を害するおそれのある不当または著しく不相当な言動

• ※上記は一例であり、これらに限られるものではありません。
• ※正当なご意見・ご要望、商品・サービス等に関する合理的なご指摘については、カスタマーハラスメントとして一律にお断りするものではありません。

3.カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントが行われた場合、従業員の安全および就業環境を守ることを最優先とし、組織として毅然とした態度で対応します。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は以下の措置を講じます。

• 担当者の変更、または複数名での対応への切り替え
• 不当な要求に対する拒否、および対応の中止（退出の要請・通話の終了等）
• 今後の取引・サービス提供のお断り
• 弁護士、警察等の外部専門機関への相談・連携

特に、暴力、脅迫、器物損壊、強要、業務妨害その他不法行為・犯罪行為に該当すると判断される場合は、直ちに警察等の関係機関に通報・相談するとともに、法的措置を含めた厳正な対応を行います。

4.社内体制・従業員への対応

当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身の安全および健康に配慮し、相談窓口の設置、メンタルヘルスケア、医療機関・専門機関への相談支援等、必要な措置を講じます。

5.お客様等へのお願い

当社は、お客様等からのご意見・ご要望を、より良い商品・サービスの提供につなげるための貴重な情報として、真摯に受け止め、誠心誠意対応してまいります。
一方で、すべての従業員が安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントに対しては、本方針に基づき適切な対応をとらせていただきます。
皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

6.基本方針の見直し

当社は、社会情勢や関係法令の変化等に応じ、本方針の内容を継続的に見直し、改善に努めます。

制定日：令和8年10月1日
株式会社日専連ライフサービス
代表取締役社長　滝島　正晴